Kundinnen und Kunden haben das Recht, nach Versand innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Eine Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und – soweit möglich – in der ursprünglichen Verpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren, eigenverursachten Schäden oder unvollständigem Lieferumfang können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei (das Rücksendeetikett befindet sich im Paket bei Erhalt der Ware).
Zur Einleitung einer Rückgabe ist unser Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich:
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kundinnen und Kunden die weiteren Rücksendehinweise per E-Mail.
Der Artikel ist sorgfältig zu verpacken und entsprechend den übermittelten Anweisungen zurückzusenden.
Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 72 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Ablauf der 72-Stunden-Frist oder nach Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Rückgabe nach Erhalt der Ware gemäß den oben genannten Bedingungen erfolgen.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, eines Transportschadens oder einer erheblichen Abweichung von der Bestellung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, wie beispielsweise einer nachträglichen Entscheidung, können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang in unserem Bearbeitungszentrum. Wird die Rücksendung nicht entsprechend den Anweisungen durchgeführt, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Rücksendung nicht den festgelegten Rückgabebedingungen entspricht, insbesondere hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit oder Verpackung.
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@sofauplab.com
Telefon: +81 (802) 514 48 83
Adresse: RABISU MOTOMACHI 3 22 18 4 16 KITA SAPPORO SHI HIGASHI KU HOKKAIDO 0650022 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Wir gewährleisten eine transparente und sachgerechte Bearbeitung gemäß den in Deutschland geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen.
