Kundendienst
1. Einleitung und Zielsetzung
Diese Kundendienstrichtlinie regelt die Grundsätze der Betreuung nach dem Kauf über das Website.
Unser Ziel ist es, einen verlässlichen, transparenten und professionellen Support bereitzustellen, um auch nach Abschluss einer Bestellung eine umfassende Betreuung sicherzustellen. Jede Anfrage wird strukturiert und gemäß den geltenden Regelungen des Website bearbeitet.
2. Umfang des Kundendienstes
Der Kundendienst umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung entstehen können. Dazu gehören insbesondere:
- Fragen zu Produkten
- Anliegen zur Lieferung
- Rückgabeanfragen
- Informationen zu Rückerstattungen
- Allgemeine Fragen zu bestehenden Bestellungen
Alle Anfragen werden sorgfältig und entsprechend den auf dem Website veröffentlichten Bedingungen bearbeitet.
3. Produktbezogene Unterstützung
Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege unserer Produkte steht der Kundendienst unterstützend zur Verfügung.
Wir stellen verständliche und praxisnahe Informationen bereit, um eine sachgerechte Nutzung der Möbel zu gewährleisten und Fehlanwendungen zu vermeiden. Ziel ist eine langfristig zufriedenstellende Verwendung der Produkte.
4. Unterstützung bei Lieferproblemen
Sollten nach dem Versand Unregelmäßigkeiten auftreten, wie beispielsweise Verzögerungen, Transportschäden oder sonstige Vorfälle, begleitet unser Kundendienst den Kunden bei der Klärung.
Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden. Wir arbeiten hierbei mit den zuständigen Logistikpartnern zusammen, um eine zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
5. Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Nach Versand kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden, sofern die geltenden Bedingungen eingehalten werden.
Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei (das Rücksendeetikett befindet sich im Paket bei Erhalt der Ware).
Bei berechtigten Beanstandungen kann nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Sollte ein anderer Artikel gewünscht werden, ist eine neue Bestellung über das Website erforderlich.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten
Wir legen großen Wert auf eine klare und nachvollziehbare Kommunikation.
Anfragen werden in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Unser Ziel ist es, verständliche Informationen bereitzustellen und eine effiziente Nachverfolgung jedes Anliegens sicherzustellen.
7. Qualitätssicherung und Dokumentation
Alle kundendienstbezogenen Anfragen werden intern dokumentiert. Dies gewährleistet eine vollständige Nachverfolgbarkeit und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung interner Abläufe.
Wiederkehrende Anliegen werden analysiert, um Produkte, Serviceprozesse und Informationen auf dem Website weiter zu optimieren.
8. Kontinuierliche Weiterentwicklung
Der Kundendienst wird regelmäßig überprüft und weiterentwickelt, um den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden.
Besonderes Augenmerk liegt auf der Optimierung von Bearbeitungszeiten, der Klarheit von Abläufen sowie der Qualität der bereitgestellten Informationen.
9. Kontakt – Kundendienst
Bei Fragen zum Kundendienst erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@sofauplab.com
Telefon: +81 (802) 514 48 83
Adresse: RABISU MOTOMACHI 3 22 18 4 16 KITA SAPPORO SHI HIGASHI KU HOKKAIDO 0650022 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Wir verpflichten uns zu einem verantwortungsvollen, transparenten und verlässlichen Kundendienst, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.