Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 72 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nach Ablauf der 72-Stunden-Frist oder nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren gemäß den auf dem Website beschriebenen Bedingungen genutzt werden.

Diese Regelung dient einer ordnungsgemäßen und effizienten Abwicklung der Bestellungen unter Wahrung der Verbraucherrechte in Deutschland.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage ist unser Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Verwendete Zahlungsart oder geeigneter Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren den Kunden, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen nach Bestätigung.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

4. Ergänzende Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktiert werden.

Alle Anfragen werden transparent und unter Beachtung der geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften in Deutschland bearbeitet.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@sofauplab.com
Telefon: +81 (802) 514 48 83
Adresse: RABISU MOTOMACHI 3 22 18 4 16 KITA SAPPORO SHI HIGASHI KU HOKKAIDO 0650022 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr